Gruppo Montepaschi e Associazioni dei consumatori insieme per promuovere l
In linea con questo obbiettivo, nasce la “Carta dei Diritti e dei Doveri “, un nuovo strumento a tutela della clientela bancaria, che va ad aggiungersi ad una già nutrita collana di brochure informative. La Carta rappresenta un supporto, utile e pratico, per accedere alle informazioni e aumentare la consapevolezza dei propri diritti e doveri. Nella Guida vengono illustrate le caratteristiche dei principali prodotti bancari,finanziari e assicurativi tra i quali i prestiti al consumo, il conto corrente, il mutuo, i sistemi di pagamento, le polizze e i documenti necessari da esibire per procedere alla richiesta. Lo strumento mira inoltre ad affermare il diritto del consumatore a ricevere contratti chiari e trasparenti, a migliorare la qualità del rapporto con la Banca, ad informare i clienti sulla possibilità di dare avvio a procedure di conciliazione in caso di reclamo. Il Gruppo Montepaschi ribadisce l’impegno ad offrire risposte rapide ed esaustive alle richieste, assistenza per la scelta del prodotto più adatto, pronta informazione a fronte di novità o modifiche intervenute nel corso del rapporto ed una gestione lineare e rapida di eventuali controversie. Dal punto di vista normativo nella Carta sono richiamati i contenuti del Codice del Consumo, le regole dettate dal Testo Unico Bancario e dal Testo Unico della Finanza, la disciplina sull’Antiriciclaggio, le disposizioni del Codice delle Assicurazioni.
La pubblicazione della “Carta dei Diritti e dei Doveri” rappresenta un’ulteriore conferma del positivo percorso intrapreso ormai da anni dal Gruppo Montepaschi e dalle Associazioni dei Consumatori aderenti a Consumer Lab, che insieme operano per potenziare il rapporto di fiducia tra clienti e operatori bancari, promuovendo la comunicazione e il confronto. Dopo aver conseguito nel corso dell’anno ottimi risultati dai cantieri in attività della comunicazione, dell’ attenzione al cliente, del commerciale e della formazione, Consumer Lab si prepara ad affrontare il 2011 con ulteriori quattro iniziative, tre delle quali coinvolgeranno la Rete delle filiali di Banca Monte dei Paschi di Siena e di Banca Antonveneta.
